Article mis à jour le
23 January 2025
Vous êtes nombreux.ses à consulter les avis sur les forums en ligne, y compris lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie. Voici quelques astuces pour en savoir plus sur TotalEnergies.
Quels sont les avis des clients sur les forums ?
Chaque expérience client est unique : pour une seule et même marque, vous avez donc toutes les chances de dénicher une multitude d’avis… parfois contradictoires ! TotalEnergies n’échappe pas à cette règle, voici quelques tendances observées.
Les avis favorables sur les forums
À l’analyse des avis positifs recueillis, voici les trois points forts à retenir :
Des démarches simplifiées
Nombre de client.e.s expriment la facilité avec laquelle ils ont pu réaliser ces démarches :
- souscription d'une offre ;
- changement de fournisseur ;
- déménagement ;
- ouverture d’un contrat via l’application ou le compte TotalEnergies.
Des offres adaptées aux besoins
De même, ils sont nombreux à avoir l’offre qui leur convient et saluent :
- un rapport qualité/prix satisfaisant ;
- des offres ajustées à leurs besoins ;
- des tarifs attractifs.
Un service client à l’écoute du consommateur
Les clients se disent également satisfaits :
- de bénéficier d’un excellent service client ;
- d’avoir été bien conseillés dans le choix de leur offre ;
- de profiter d’une mise en place de leur contrat rapide et sans embûche.
Retrouvez tous les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs et tous les avis TotalEnergies de UFC-Que Choisir depuis leur site respectifs. Sinon, il vous reste toujours la possibilité de consulter les avis TotalEnergies de forums en ligne.
Les avis défavorables sur les forums
Bien entendu, il arrive également que les clients de TotalEnergies ne soient pas satisfaits. Voici les axes forts de ces avis négatifs ou défavorables.
Pour consulter les avis négatifs de TotalEnergies rendez-vous sur notre page dédiée.
Des estimations trop élevées
Certains regrettent que les estimations réalisées ne soient pas adaptées. Certes, les offres proposées par le fournisseur sont alléchantes et permettent de réaliser une réelle économie. Pour autant, cette économie n’est pas ressentie par le consommateur à réception des premières factures, puisque celles-ci peuvent se baser sur une estimation trop élevée de sa consommation.
Des soucis fréquents de facturation
D’autre évoquent des problèmes de facturation : factures excessives, en décalage avec la consommation réelle, etc. La facturation de certains frais, notamment de résiliation, suscitent également des mécontentements.
Une conscience environnementale jugée limitée
À l’heure où beaucoup de fournisseurs alternatifs déploient une multitude d’offres vertes, les clients regrettent que TotalEnergies ne s’implique pas davantage dans la préservation de l’environnement, en proposant plus d’offres vertes à ses usagers à des prix attractifs.
Ces avis positifs et négatifs au sujet de TotalEnergies laissent ainsi entrevoir les satisfactions et les inquiétudes des consommateurs. Le fournisseur d’électricité et de gaz entend pour sa part tout faire pour satisfaire l’ensemble de sa clientèle et insiste sur la nécessité de contacter le service client dès lors qu’un problème est identifié.
Vous souhaitez changer de fournisseur ?
Nos experts vous conseillent gratuitement !
Quels sont les forums où trouver des avis clients TotalEnergies ?
Afin de vous aiguiller et vous permettre de découvrir TotalEnergies via l’expérience de ses clients, voici quelques forums consultables en ligne :
Forum UFC-Que Choisir
Association de consommateurs indépendante, UFC-Que Choisir a deux missions majeures :
- informer le consommateur ;
- défendre ses droits.
À ce titre, vous trouverez sur son site des forums dédiés, quotidiennement alimentés par les usagers.
En matière d’énergie, le forum TotalEnergies peut constituer un bon point de départ pour découvrir la marque via ses usagers.
Forum 60 millions de consommateurs
60 millions de consommateurs est un magazine édité par l’Institut National de Consommation (INC). Ce dernier, rattaché à l’Etat, remplit des missions de service public et défend également les intérêts du consommateur. À l’instar de l’UFC-Que Choisir, vous y trouverez un forum regroupant tous les avis des consommateurs concernant TotalEnergies.
Une alternative aux forums : le site de TotalEnergies
Vous y avez pensé mais craignez que les avis qui y sont ne soient trop orientés ? Hé bien détrompez-vous. Dans une volonté de transparence à l’égard des consommateur.ice.s, TotalEnergies a fait le choix de publier sur son site les avis de tous ses clients qu’ils soient positifs ou négatifs. S’il ne s’agit pas à proprement parler d’un forum, consulter la page avis de TotalEnergies depuis le site mère du fournisseur, peut être une bonne manière de vous faire un avis complet et nuancé de la marque.
Bonjour,J'ai été contacté dans la tranche horaire du Rdv . Le technicien c'est présenté et nous avons abordé directement les questions que j'avais préalablement écrites sur le questionnaire. Après... avoir répondu à ces dernières, il m'a demandé si j'avais d'autres interrogations avant de conclure.L'entretien c'est très bien passé.Cordialementplus Laurent J.
17:47 26 Mar 26
Très bon accueil et toutes mes questions ont eu une réponse Elisabeth D.
16:20 26 Mar 26
Catherine T
09:34 26 Mar 26
Ce sont les meilleurs, compréhensibles, à l’écoute ,je vous recommande fortement totalenergies Très bon accueil, très bons conseils. L'heure fixée pour le rdv a été respectée, personne très aimable et qui savait répondre à mes questions. Excellent échange, très instructif et avec beaucoup de sympathie! Le conseil était très sympa et il m a bien donner des conseils Nathalie D.
16:18 24 Mar 26
personne connaissdant son travail aimable et sourtiante, de bons conseils merci très bon RVOUS TELEPHONIQUE .La téléconseillère a été très claire sur les réponses à mes questions.Total Energies est mon fournisseur Electricité et Gaz , j' en suis très contente depuis plusieurs... années maintenant.plus DURANTEL J.
14:04 24 Mar 26
29 rue Antoine ricouard d’herouville jean-marie L.
07:50 22 Mar 26
Très bon jeune femme agréable qui a répondu aux questions Contact très sympa avec de bon conseils. Véronique B.
17:47 19 Mar 26
Interlocuteur à l'écoute , très professionnel , explications claires , je suis enchantée Bernadette B.
15:10 19 Mar 26
Entretien téléphonique très satisfait. La Personne a été très claire & détaillée dans les informations que je lui ai demandé cme la consommation journalière sur l'application. Personne très agréable. Emmanuelle H.
15:04 19 Mar 26
Avis très favorable en ce qui concerne Total direct Énergie. J'ai eu un excellent conseiller très aimable et il m'a donné quelques astuces pour que je fasse plus d'économie. Je ne regrette nullement... mon appel et je continuerai avec Total Énergie le plus longtemps possible.plus Marie-Jeanne B.
14:36 19 Mar 26
très pro et efficace merci O. Cava L.
06:30 19 Mar 26
Marieclaude B.
05:24 19 Mar 26
Super rdv à l écoute bienveillance Christophe L.
19:12 17 Mar 26
Très bien. Utile. J'ai appris comment mieux utiliser mon espace personnel Très bon accueil et informations précises en accord ave mes demandesMerciiii Nathalie LE BRAS N.
16:11 17 Mar 26
Tpersonne très agréable et à répondu à mes questions corinne H.
15:11 17 Mar 26
Mon problème n'a pas pu être résolu, mais mon interlocuteur a été très compréhensif et de très bon conseil. Bel échange. Je suis très satisfaite de totalenergies Patricia K.
06:15 15 Mar 26
Très agréable contact après une exactitude remarquable au rendez vous. Les conseils sont judicieux. je n'ai pas obtenu ce que je souhaitais, mais cela est du au fait que cela ne ressort pas du... domaine de Total énergie.A refaire...merci.plus La conseillère a parfaitement répondu à mes questions et attentes Philippe P.
14:06 12 Mar 26
Conseiller très agréable, échanges très intéressants. Il a répondu à l’ensemble de mes questions. Séverine R.
12:56 12 Mar 26
Un rendez-vous Conso Energie très apprécié. Merci à notre conseillère qui a pris le temps de nous donner un maximum d'informations utiles. Entretien extrêmement positif et intéressant avec une conseillère de Total Énergies. Je conseille d'avoir un tel entretien téléphonique annuel.... Brigitte B
17:55 11 Mar 26
La conseillère était très sympathique et a l ecoute ! Christine C.
18:27 10 Mar 26
L’entretien était très intéressant et très constructif et la personne très aimable Elisabeth R.
16:23 10 Mar 26
Conseiller très sympathique donnant des informations bonnes. Je suis toujours aussi satisfaite d'être à TotalEnergies depuis des années. J'ai beaucoup apprécié cette initiative d'aider les consommateurs à mieux consommer et faire davantage attention à notre... mode de consommation. J'ai eu un échange sympathique, claire et très instructif....Je vais appliqué ce qui m'a été conseillé pour baisser ma consommation. Merci.plus sandrine P.
15:13 10 Mar 26
La personne a bien fait le point sur notre hébergement et nos consommations.Étant donné que nous faisons le nécessaire pour bien utiliser les heures creuses et limiter notre consommation, le... rendez-vous ne nous a pas apporter grand chose sauf de confirmer nos choix.plus Jean-Jacques G.
14:59 10 Mar 26
Rien a redire a pars les taxes. Sinon la personne que j ai eus a été d une grande aide, au niveau conseil énergie, tres gentil, agréable, remonte bien le moral, tres correct, réponds a toutes les... questions avec gentillesse. A recommanderplus Isabelle L.
14:51 10 Mar 26
Conseillère hyper sympa, réactive, compétenteRien à direMérite une p'tit augmentation bernard V.
14:19 10 Mar 26
Très bonne accueille d’une petite dame très souriante, très bonne entretien des lieux franchement très bon travail mérite mes 5 étoiles sur sont travail 👍 Intéressant et utile mais pas suffisant pour réduire des factures très et trop chères. Votre intervenant a été très bien. Françoise J.
19:51 08 Mar 26
Entretien très constructif qui a répondu à mes demandes. Interlocuteur très précis.Et merci pour l'exactitude. Le monsieur a été très gentil est à l’écouteJ’aurai du choisir un autre horaire c’est de ma faute ce n’est pas adapter.Mais de très bon conseil et un petit quatre de rendez vous qui sais bien... passer 🙂plus ANNE SOPHIE B.
14:05 07 Mar 26
Echanges toujours fructueux avec le Conseiller qui permettent de mieux comprendre comment faire des économies d’énergie, Ella Gand (Desperate H.
16:58 05 Mar 26
Ponctuel et conseils intéressants chambost F.
16:50 05 Mar 26
Rendez-vous très professionnel et ce qui nous permet de mieux comprendre notre facture et de pouvoir faire toujours des économies. La personne très agréable au téléphone merci ‹
›
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
Le saviez-vous ?
Suite à l'acquisition de Direct Energie par le groupe Total en 2018, Total Spring et Direct Energie ont fusionné pour créer Total Direct Energie. Cette fusion a consolidé les activités des deux entreprises dans le secteur de l'énergie en France. C'est à partir du 1er Juin 2021 que Total Direct Energie a changé de dénomination pour devenir TotalEnergies, reflétant ainsi la volonté de la société de se positionner comme une actrice majeure dans la transition énergétique, en élargissant son champ d'activité au-delà des énergies traditionnelles. À l’heure actuelle, la marque occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs français et détient environ 5 millions de clients sur l’ensemble du territoire.
