Article mis à jour le
18 November 2024
Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energies) avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum d’UFC-Que Choisir.
TotalEnergies : les avis UFC-Que Choisir
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, le premier réflexe pertinent est bien souvent de consulter les forums en ligne et plus globalement de suivre les avis TotalEnergies de différentes plateformes. De la même manière, de plus en plus d’usagers choisissent de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être multiples :
- exprimer un mécontentement ;
- mettre en garde les usagers face à certaines pratiques du fournisseur ;
- rassurer un consommateur qui témoigne d’une situation déjà éprouvée ;
- demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
- interpeller la marque dans le but de régler un litige.
À cet effet, nombre de consommateurs privilégient les forums dits de référence, afin d’être certains d’être lus. Les forums UFC-Que Choisir en font partie et sont très riches en contenu. Le forum dédié à TotalEnergies en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains capitalisant à eux seuls plusieurs dizaines de milliers de vues.
Bon à savoir
Comparez les offres de TotalEnergies d'électricité et de gaz et consultez les avis forums de TotalEnergies.
On y retrouve en grande majorité des avis négatifs. Parmi les récents sujets abordés, certaines situations rencontrées sont récurrentes, en voici quelques-unes :
- une facturation excessive liée à une surestimation de la consommation ;
- la difficulté à obtenir le remboursement d’une facture lorsque celle-ci se révèle erronée ;
- la souscription à des offres qui ne sont pas adaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont ainsi absents de ces pages. Pour autant, soyez-en sûr.e, nombre de clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont pleinement satisfaits des prestations délivrées. Vous trouverez ainsi via d’autres sites pléthore d’avis positifs.
L’abondance d’avis négatifs révèle en creux le comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Bien souvent, ils n’en font l’usage que lorsqu’une difficulté est rencontrée. Cette attitude est fréquente, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de dénicher des avis positifs concernant une marque ou un produit sur les forums en ligne, quel qu’il soit.
Pour consulter les avis négatifs de TotalEnergies rendez-vous sur notre page dédiée.
Bonjour,J'ai été contacté dans la tranche horaire du Rdv . Le technicien c'est présenté et nous avons abordé directement les questions que j'avais préalablement écrites sur le questionnaire. Après... avoir répondu à ces dernières, il m'a demandé si j'avais d'autres interrogations avant de conclure.L'entretien c'est très bien passé.Cordialementplus Laurent J.
17:47 26 Mar 26
Très bon accueil et toutes mes questions ont eu une réponse Elisabeth D.
16:20 26 Mar 26
Catherine T
09:34 26 Mar 26
Ce sont les meilleurs, compréhensibles, à l’écoute ,je vous recommande fortement totalenergies Très bon accueil, très bons conseils. L'heure fixée pour le rdv a été respectée, personne très aimable et qui savait répondre à mes questions. Excellent échange, très instructif et avec beaucoup de sympathie! Le conseil était très sympa et il m a bien donner des conseils Nathalie D.
16:18 24 Mar 26
personne connaissdant son travail aimable et sourtiante, de bons conseils merci très bon RVOUS TELEPHONIQUE .La téléconseillère a été très claire sur les réponses à mes questions.Total Energies est mon fournisseur Electricité et Gaz , j' en suis très contente depuis plusieurs... années maintenant.plus DURANTEL J.
14:04 24 Mar 26
29 rue Antoine ricouard d’herouville jean-marie L.
07:50 22 Mar 26
Très bon jeune femme agréable qui a répondu aux questions Contact très sympa avec de bon conseils. Véronique B.
17:47 19 Mar 26
Interlocuteur à l'écoute , très professionnel , explications claires , je suis enchantée Bernadette B.
15:10 19 Mar 26
Entretien téléphonique très satisfait. La Personne a été très claire & détaillée dans les informations que je lui ai demandé cme la consommation journalière sur l'application. Personne très agréable. Emmanuelle H.
15:04 19 Mar 26
Avis très favorable en ce qui concerne Total direct Énergie. J'ai eu un excellent conseiller très aimable et il m'a donné quelques astuces pour que je fasse plus d'économie. Je ne regrette nullement... mon appel et je continuerai avec Total Énergie le plus longtemps possible.plus Marie-Jeanne B.
14:36 19 Mar 26
très pro et efficace merci O. Cava L.
06:30 19 Mar 26
Marieclaude B.
05:24 19 Mar 26
Super rdv à l écoute bienveillance Christophe L.
19:12 17 Mar 26
Très bien. Utile. J'ai appris comment mieux utiliser mon espace personnel Très bon accueil et informations précises en accord ave mes demandesMerciiii Nathalie LE BRAS N.
16:11 17 Mar 26
Tpersonne très agréable et à répondu à mes questions corinne H.
15:11 17 Mar 26
Mon problème n'a pas pu être résolu, mais mon interlocuteur a été très compréhensif et de très bon conseil. Bel échange. Je suis très satisfaite de totalenergies Patricia K.
06:15 15 Mar 26
Très agréable contact après une exactitude remarquable au rendez vous. Les conseils sont judicieux. je n'ai pas obtenu ce que je souhaitais, mais cela est du au fait que cela ne ressort pas du... domaine de Total énergie.A refaire...merci.plus La conseillère a parfaitement répondu à mes questions et attentes Philippe P.
14:06 12 Mar 26
Conseiller très agréable, échanges très intéressants. Il a répondu à l’ensemble de mes questions. Séverine R.
12:56 12 Mar 26
Un rendez-vous Conso Energie très apprécié. Merci à notre conseillère qui a pris le temps de nous donner un maximum d'informations utiles. Entretien extrêmement positif et intéressant avec une conseillère de Total Énergies. Je conseille d'avoir un tel entretien téléphonique annuel.... Brigitte B
17:55 11 Mar 26
La conseillère était très sympathique et a l ecoute ! Christine C.
18:27 10 Mar 26
L’entretien était très intéressant et très constructif et la personne très aimable Elisabeth R.
16:23 10 Mar 26
Conseiller très sympathique donnant des informations bonnes. Je suis toujours aussi satisfaite d'être à TotalEnergies depuis des années. J'ai beaucoup apprécié cette initiative d'aider les consommateurs à mieux consommer et faire davantage attention à notre... mode de consommation. J'ai eu un échange sympathique, claire et très instructif....Je vais appliqué ce qui m'a été conseillé pour baisser ma consommation. Merci.plus sandrine P.
15:13 10 Mar 26
La personne a bien fait le point sur notre hébergement et nos consommations.Étant donné que nous faisons le nécessaire pour bien utiliser les heures creuses et limiter notre consommation, le... rendez-vous ne nous a pas apporter grand chose sauf de confirmer nos choix.plus Jean-Jacques G.
14:59 10 Mar 26
Rien a redire a pars les taxes. Sinon la personne que j ai eus a été d une grande aide, au niveau conseil énergie, tres gentil, agréable, remonte bien le moral, tres correct, réponds a toutes les... questions avec gentillesse. A recommanderplus Isabelle L.
14:51 10 Mar 26
Conseillère hyper sympa, réactive, compétenteRien à direMérite une p'tit augmentation bernard V.
14:19 10 Mar 26
Très bonne accueille d’une petite dame très souriante, très bonne entretien des lieux franchement très bon travail mérite mes 5 étoiles sur sont travail 👍 Intéressant et utile mais pas suffisant pour réduire des factures très et trop chères. Votre intervenant a été très bien. Françoise J.
19:51 08 Mar 26
Entretien très constructif qui a répondu à mes demandes. Interlocuteur très précis.Et merci pour l'exactitude. Le monsieur a été très gentil est à l’écouteJ’aurai du choisir un autre horaire c’est de ma faute ce n’est pas adapter.Mais de très bon conseil et un petit quatre de rendez vous qui sais bien... passer 🙂plus ANNE SOPHIE B.
14:05 07 Mar 26
Echanges toujours fructueux avec le Conseiller qui permettent de mieux comprendre comment faire des économies d’énergie, Ella Gand (Desperate H.
16:58 05 Mar 26
Ponctuel et conseils intéressants chambost F.
16:50 05 Mar 26
Rendez-vous très professionnel et ce qui nous permet de mieux comprendre notre facture et de pouvoir faire toujours des économies. La personne très agréable au téléphone merci ‹
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UFC-Que Choisir et les fournisseurs d'énergie
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs de France. Constituée en réseau, elle regroupe près de 5000 bénévoles et 150 associations locales. Experte, militante et indépendante, elle a pour but d’informer les consommateurs et de défendre leurs intérêts. A ce titre, elle mène des enquêtes de terrain, des analyses économiques, des combats juridiques et intervient auprès des pouvoirs publics pour défendre les droits des consommateurs.
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a notamment réalisé un guide d’achat concernant les fournisseurs d’énergie. Son objectif : aiguiller le consommateur et lui permettre de trouver un fournisseur adapté à ses besoins, selon ses moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
- les mécanismes du marché de l’énergie ;
- l’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007;
- les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association donne ainsi toutes les clés au consommateur pour lui permettre de comparer les fournisseurs et choisir en toute autonomie l’offre la plus économique et la plus pertinente.
Bon à savoir
Dans la même branche que UFC-Que Choisir, le magazine 60 millions de consommateurs passe au crible les abonnements, diverses offres et fournit à ses lecteurs des guides d'achats et des études comparatives. Depuis son site en ligne, il donne également la parole aux internautes, clients et consommateurs et leur offre la possibilité de s'exprimer par eux-mêmes pour livrer leurs avis. Consultez les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs directement depuis leur site !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
