Article mis à jour le
8 October 2024
De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Bonjour,J'ai été contacté dans la tranche horaire du Rdv . Le technicien c'est présenté et nous avons abordé directement les questions que j'avais préalablement écrites sur le questionnaire. Après... avoir répondu à ces dernières, il m'a demandé si j'avais d'autres interrogations avant de conclure.L'entretien c'est très bien passé.Cordialementplus Laurent J.
17:47 26 Mar 26
Très bon accueil et toutes mes questions ont eu une réponse Elisabeth D.
16:20 26 Mar 26
Catherine T
09:34 26 Mar 26
Ce sont les meilleurs, compréhensibles, à l’écoute ,je vous recommande fortement totalenergies Très bon accueil, très bons conseils. L'heure fixée pour le rdv a été respectée, personne très aimable et qui savait répondre à mes questions. Excellent échange, très instructif et avec beaucoup de sympathie! Le conseil était très sympa et il m a bien donner des conseils Nathalie D.
16:18 24 Mar 26
personne connaissdant son travail aimable et sourtiante, de bons conseils merci très bon RVOUS TELEPHONIQUE .La téléconseillère a été très claire sur les réponses à mes questions.Total Energies est mon fournisseur Electricité et Gaz , j' en suis très contente depuis plusieurs... années maintenant.plus DURANTEL J.
14:04 24 Mar 26
29 rue Antoine ricouard d’herouville jean-marie L.
07:50 22 Mar 26
Très bon jeune femme agréable qui a répondu aux questions Contact très sympa avec de bon conseils. Véronique B.
17:47 19 Mar 26
Interlocuteur à l'écoute , très professionnel , explications claires , je suis enchantée Bernadette B.
15:10 19 Mar 26
Entretien téléphonique très satisfait. La Personne a été très claire & détaillée dans les informations que je lui ai demandé cme la consommation journalière sur l'application. Personne très agréable. Emmanuelle H.
15:04 19 Mar 26
Avis très favorable en ce qui concerne Total direct Énergie. J'ai eu un excellent conseiller très aimable et il m'a donné quelques astuces pour que je fasse plus d'économie. Je ne regrette nullement... mon appel et je continuerai avec Total Énergie le plus longtemps possible.plus Marie-Jeanne B.
14:36 19 Mar 26
très pro et efficace merci O. Cava L.
06:30 19 Mar 26
Marieclaude B.
05:24 19 Mar 26
Super rdv à l écoute bienveillance Christophe L.
19:12 17 Mar 26
Très bien. Utile. J'ai appris comment mieux utiliser mon espace personnel Très bon accueil et informations précises en accord ave mes demandesMerciiii Nathalie LE BRAS N.
16:11 17 Mar 26
Tpersonne très agréable et à répondu à mes questions corinne H.
15:11 17 Mar 26
Mon problème n'a pas pu être résolu, mais mon interlocuteur a été très compréhensif et de très bon conseil. Bel échange. Je suis très satisfaite de totalenergies Patricia K.
06:15 15 Mar 26
Très agréable contact après une exactitude remarquable au rendez vous. Les conseils sont judicieux. je n'ai pas obtenu ce que je souhaitais, mais cela est du au fait que cela ne ressort pas du... domaine de Total énergie.A refaire...merci.plus La conseillère a parfaitement répondu à mes questions et attentes Philippe P.
14:06 12 Mar 26
Conseiller très agréable, échanges très intéressants. Il a répondu à l’ensemble de mes questions. Séverine R.
12:56 12 Mar 26
Un rendez-vous Conso Energie très apprécié. Merci à notre conseillère qui a pris le temps de nous donner un maximum d'informations utiles. Entretien extrêmement positif et intéressant avec une conseillère de Total Énergies. Je conseille d'avoir un tel entretien téléphonique annuel.... Brigitte B
17:55 11 Mar 26
La conseillère était très sympathique et a l ecoute ! Christine C.
18:27 10 Mar 26
L’entretien était très intéressant et très constructif et la personne très aimable Elisabeth R.
16:23 10 Mar 26
Conseiller très sympathique donnant des informations bonnes. Je suis toujours aussi satisfaite d'être à TotalEnergies depuis des années. J'ai beaucoup apprécié cette initiative d'aider les consommateurs à mieux consommer et faire davantage attention à notre... mode de consommation. J'ai eu un échange sympathique, claire et très instructif....Je vais appliqué ce qui m'a été conseillé pour baisser ma consommation. Merci.plus sandrine P.
15:13 10 Mar 26
La personne a bien fait le point sur notre hébergement et nos consommations.Étant donné que nous faisons le nécessaire pour bien utiliser les heures creuses et limiter notre consommation, le... rendez-vous ne nous a pas apporter grand chose sauf de confirmer nos choix.plus Jean-Jacques G.
14:59 10 Mar 26
Rien a redire a pars les taxes. Sinon la personne que j ai eus a été d une grande aide, au niveau conseil énergie, tres gentil, agréable, remonte bien le moral, tres correct, réponds a toutes les... questions avec gentillesse. A recommanderplus Isabelle L.
14:51 10 Mar 26
Conseillère hyper sympa, réactive, compétenteRien à direMérite une p'tit augmentation bernard V.
14:19 10 Mar 26
Très bonne accueille d’une petite dame très souriante, très bonne entretien des lieux franchement très bon travail mérite mes 5 étoiles sur sont travail 👍 Intéressant et utile mais pas suffisant pour réduire des factures très et trop chères. Votre intervenant a été très bien. Françoise J.
19:51 08 Mar 26
Entretien très constructif qui a répondu à mes demandes. Interlocuteur très précis.Et merci pour l'exactitude. Le monsieur a été très gentil est à l’écouteJ’aurai du choisir un autre horaire c’est de ma faute ce n’est pas adapter.Mais de très bon conseil et un petit quatre de rendez vous qui sais bien... passer 🙂plus ANNE SOPHIE B.
14:05 07 Mar 26
Echanges toujours fructueux avec le Conseiller qui permettent de mieux comprendre comment faire des économies d’énergie, Ella Gand (Desperate H.
16:58 05 Mar 26
Ponctuel et conseils intéressants chambost F.
16:50 05 Mar 26
Rendez-vous très professionnel et ce qui nous permet de mieux comprendre notre facture et de pouvoir faire toujours des économies. La personne très agréable au téléphone merci ‹
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Souscription TOTALENERGIES
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
- la surestimation de la consommation ;
- les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
- une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
- une estimation théorique de la consommation ;
- des erreurs de relevés de compteurs ;
- des délais de remboursement jugés trop longs ;
- des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
- le bon rapport qualité-prix ;
- les tarifs avantageux ;
- le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
